Live in 北海道

既然批評了圓山飯店，那就讓我來講講我另一個不愉快的住宿體驗─關島希爾頓。

那年我們在關島結婚，選擇住宿關島希爾頓的婚禮配套房間，這方案包括住宿海景房間與贈送紅酒、婚禮小熊等小禮物。

當我倆一踏入房間，就發現這家飯店的管理出了問題。因為房間擺放了三張床，且該附的小禮物都沒準備。
於是我們打電話要求把加床撤走，然後要求補齊小禮物。只是，服務人員到了後，竟告訴我們這些小禮物要收錢。我們只好拿著旅行社發的小冊子告訴她們這是附贈的，這時她們才說確認一下然後再把禮物送給我們。而更慘的仍在後頭呢。

打開洗手台的水龍頭的水，水龍頭感覺好像一用力就會鬆開般，於是我們只好先小心翼翼的使用並再次打電話請飯店人員明天修好。隔天晚上回到房間，本想應該修好了，但是竟然修到一半，而殘局就這樣擺放在那邊。然後，我們使用過的浴室、毛巾等竟然都沒有整理，只是意思性的把床舖舖好，讓整個外表看似整齊而已。而這樣的服務，我們放在床邊的小費竟然還敢收。我碰了一下水龍頭，天啊!整個水龍頭就這樣斷掉，水流不停且一直往房間內流出。我們很緊張的打電話給櫃檯，櫃檯說會派人處理。不一會服務人員拿著很多條大毛巾前來敲門，笑著臉用緩慢的語氣告訴我們：「晚安，別緊張，我來處理。」我有點傻眼，因為這服務生好像很習慣這樣的情景，然後就拿著大毛巾在地板上用她穿著鞋的”腳”擦拭。這大毛巾可是一般旅客會使用的大毛巾ㄛ!而她竟然這樣用她穿著鞋子的腳在擦。然後沒有半句道歉只是讓我們覺得我們好像太大驚小怪了。當然那天水龍頭是沒法用了，我們只能用澡盆的水龍頭梳洗。

當然我們也去抗議了。像關島這樣日本客人很多的飯店都會專設一個日本客人服務櫃檯，我和J走過去和這位日本服務人員抗議。只是J和這位日本服務人員怎只像”描述”整件過程，這樣心平氣和的講。不行！我實在太生氣這家飯店會有這樣誇張的行為，不知哪根筋不對一下子英文又變得很好。我最後用很嚴厲的言詞告訴她們，我們很生氣，且是非常的生氣，我以後不會再住這間飯店。希望她們可以改善一下那老舊設備和服務問題。當然這位日本服務人員也只能滿臉的歉意並和我們道歉。回到日本當然寫信給旅行社抗議啦!!

雖然因為常在日本旅遊，很習慣日本旅館貼心服務與整齊乾淨，像是在日本隨便一家民宿都很清潔乾淨。對於住宿向來不太要求的我倆，當然也不會把對日本旅館的要求套到其他國家飯店去，只是像關島希爾頓這樣連最基本的乾淨整潔都沒有做到，還歸它是鼎有名氣連鎖飯店呢！你可以想像在那舖好的床舖下放著你昨天用過還濕濕的大毛巾嗎?!或是昨天用過的浴室竟然都沒有清掃，垃圾還堆在那!!這是對待連泊客該有的服務嗎?!
如果妳們要去關島，別去住這家關島希爾頓了。
除非她的老舊設備可以重新整修，服務人員該做的清掃等可以改善再說吧。

可惜可惜啊!明明有這樣美景的飯店。